أولا: الشروط العامة: -
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة.
- يجب أن تكون البطاقة التعريفية والعلامة التجارية مثبتة كما هي، وأن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
- يشترط تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الالكترونية أو رقم الطلب).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة تتحمل الشركة تكاليف الشحن والارجاع بالكامل.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية مثل (مثل المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
ثانيًا: الملابس الداخلية والمنتجات الحساسة: -
حفاظا على الصحة العامة، ووفقا لمعايير وزارة التجارة السعودية، لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
الملابس الداخلية لانجيري – حمالة الصدر (برا) – شورتات داخلية – أطقم النوم الملامسة للجسم – الجوارب أو المنتجات الملاصقة للبشرة.
يستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.
ثالثاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع: -
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المخصص لخدمة العملاء.
- بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال إرشادات الإرجاع والشحن للعميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- إصدار قسيمة شراء بقيمة المنتج.
- استبدال المنتج بآخر.
- استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
رابعاً: ملاحظات إضافية: -
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات يحق استبدالها فقط ولا تشملها سياسة الاسترجاع النقدي.
- تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط السياسة.
- تهدف سياسة شركة طموح الدولية المالكة للعلامة التجاريةFenice Bella إلى تحقيق رضا عملائنا مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وصحة وسلامة عملائنا الكرام.
