الاستبدال والاسترجاع

1. الشروط العامة

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• يشترط تقديم إثبات الشراء.
• في حال وجود عيب مصنعي تتحمل الشركة كافة التكاليف.
• في حال الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية مثل المقاس أو اللون، تطبق رسوم الخدمة الموضحة في السياسة.

2. الملابس الداخلية والمنتجات الحساسة

حفاظاً على الصحة العامة لا يسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

لانجيري – حمالات الصدر – الشورتات الداخلية – أطقم النوم الملامسة للجسم – الجوارب.

3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام.
• مراجعة الطلب وإرسال تعليمات الاستبدال أو الاسترجاع.
• رسوم الاستبدال: 40 ريال.
• رسوم الاسترجاع: 20 ريال.
• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ وفقاً للطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من الشركة في الطلب، تتحمل Fenice Bella تكاليف الشحن ولا يتحمل العميل أي رسوم.

4. ملاحظات إضافية

• المنتجات المشتراة ضمن الخصومات تستبدل فقط.
• تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب مخالف للشروط.
• تهدف سياسة Fenice Bella إلى تحقيق رضا العملاء والحفاظ على جودة المنتجات.

الشحن والتوصيل

1. تعريف الخدمة

خدمة التوصيل السريع خلال 24 ساعة داخل مدينة الرياض وفقاً للشروط والأحكام.

2. نطاق الخدمة

• متوفرة حالياً في مدينة الرياض.
• ضمن نطاق جغرافي محدد.
• الأحياء المشمولة يتم تحديثها دورياً.
• سيتم التوسع مستقبلاً.

3. شروط الاستفادة من الخدمة

• يشترط تأكيد الطلب والدفع الإلكتروني.
• الطلبات بعد ساعات العمل تنفذ في أول ساعات العمل التالية.
• الحد الأقصى للوزن 10 كجم.
• لا تشمل الطلبات الخاصة.
• قد يتم فرض رسوم إضافية للخدمة.

4. التزامات الشركة

• بذل أقصى الجهود للتوصيل خلال 24 ساعة
• إشعار العميل بأي تأخير طارئ.
• استرداد رسوم الخدمة في حالات معينة.

5. التزامات العميل

• التأكد من صحة بيانات التوصيل.
• التواجد لاستلام الطلب.
• الرد على اتصالات شركة التوصيل.

6. أحكام عامة

• يحق للشركة تعديل أو إيقاف الخدمة.
• تطبق الشروط العامة للشراء.
• استخدام الخدمة يعد موافقة على هذه الشروط.