أولاً: تعريف الخدمة
خدمة التوصيل السريع خلال 3 ساعات هي خدمة إضافية تقدمها الشركة لعملائها داخل مدينة الرياض، يتم من خلالها توصيل الطلبات إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 3 ساعات من وقت تأكيد الطلب، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
ثانياً: نطاق الخدمة
- الخدمة متوفرة حالياً في مدينة الرياض فقط.
- يتم تقديم الخدمة ضمن نطاق جغرافي محدد لا يتجاوز 15 كيلومتراً من مواقع التوزيع التابعة للشركة.
- تشمل الخدمة أحياء محددة داخل مدينة الرياض يتم تحديثها بشكل دوري على الموقع الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.
- ستعمل الشركة على توسيع نطاق الخدمة تدريجياً لتشمل باقي أحياء المدينة في المستقبل القريب.
ثالثاً: شروط الاستفادة من الخدمة
- تتوفر خدمة التوصيل السريع للطلبات التي يتم تأكيدها وسداد قيمتها إلكترونياً عبر الموقع أو التطبيق خلال ساعات العمل المحددة.
- في حال تم تأكيد الطلب بعد نهاية ساعات العمل، فسيُعتبر الطلب مؤهلاً للتوصيل السريع في اليوم التالي خلال أول 3 ساعات من بدء العمل.
- الحد الأقصى للوزن المسموح به للطلب الواحد ضمن الخدمة هو 10 كجم، ولا تشمل الخدمة الطلبات الكبيرة أو المجمعة.
- لا تشمل الخدمة المنتجات المخصصة مسبقاً أو التي تحتاج لتجهيز خاص قبل الشحن (مثل الطلبات حسب المقاس أو التصاميم الخاصة).
- يتم احتساب رسوم إضافية ثابتة أو متغيرة مقابل هذه الخدمة، تُوضح للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
رابعاً: التزامات الشركة
- تبذل الشركة أقصى الجهود لتوصيل الطلبات خلال المدة المحددة (3 ساعات) من وقت التأكيد.
- في حال حدوث ظروف استثنائية (مثل ازدحام مروري، أو أحوال جوية غير مواتية، أو عطل في النظام اللوجستي)، قد يتم تأجيل التوصيل لمدة إضافية، ويتم إشعار العميل فوراً.
- في حال تأخر التوصيل لأسباب تعود للشركة، يحق للعميل طلب استرداد رسوم الخدمة الإضافية.
خامساً: التزامات العميل
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الجوال المسجل في الطلب لتفادي أي تأخير.
- في حال تعذر التواصل مع العميل أو استلام الطلب خلال فترة التوصيل، يعتبر الطلب "غير مكتمل"، وتُعاد المنتجات إلى مستودع الشركة، ويتحمل العميل رسوم الخدمة.
- على العميل التأكد من توافر شخص للاستلام في الموقع المحدد خلال فترة التوصيل.
سادساً: أحكام عامة
- تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف الخدمة مؤقتاً أو دائماً دون إشعار مسبق.
- تُطبق الشروط العامة للشراء والتوصيل في حال عدم تعارضها مع هذه الأحكام الخاصة.
- يُعتبر استخدام العميل لخدمة “التوصيل السريع خلال 3 ساعات” موافقة ضمنية على هذه الشروط والأحكام.
تنويه: الخدمة حالياً متاحة في أحياء محددة من مدينة الرياض فقط، ويتم الإعلان عن الأحياء الجديدة فور توفرها عبر الموقع الرسمي أو حسابات الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي.
